Highlighted Archives - FutureSkill Blog

เปลี่ยนตัวเองให้เป็นคนแก้ปัญหาได้ตรงจุด ด้วยเทคนิค 5 Whys Analysis

Highlight ——————————————————————————————— “ทำไมลูกค้าถึงยกเลิกการสั่งซื้อ?” คำถามง่าย ๆ หนึ่งคำถามนี้ อาจนำไปสู่การค้นพบที่เปลี่ยนแปลงทั้งองค์กร เมื่อ Sakichi Toyoda ผู้ก่อตั้ง Toyota Industries ค้นพบว่าการถามคำว่า “ทำไม” ซ้ำ ๆ 5 ครั้ง สามารถเจาะลึกไปถึงรากของปัญหาที่ซ่อนอยู่ได้ เทคนิคที่ดูเรียบง่ายนี้ได้กลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือทรงพลังที่สุดในการแก้ปัญหาขององค์กรระดับโลก ลองนึกภาพว่าคุณเป็นผู้จัดการที่ต้องรับมือกับปัญหายอดขายตก แทนที่จะรีบสรุปว่า “ต้องลดราคา” หรือ “ต้องโฆษณาเพิ่ม” คุณสามารถใช้เทคนิค Five Whys ตามตัวอย่างต่อไปนี้ ทำไมยอดขายตก? → ลูกค้าไม่กลับมาซื้อซ้ำ ทำไมลูกค้าไม่กลับมา? → เคลมสินค้าแล้วไม่พอใจ ทำไมไม่พอใจการเคลม? → ต้องรอนานกว่าจะได้สินค้าทดแทน ทำไมต้องรอนาน? → ไม่มีระบบติดตามสถานะการเคลม ทำไมไม่มีระบบติดตาม? → ไม่เคยมีการวางระบบจัดการการเคลมที่เป็นมาตรฐาน จากการตั้งคำถาม 5 ครั้ง คุณค้นพบว่าปัญหาที่แท้จริงไม่ใช่เรื่องราคาหรือการตลาด แต่เป็นระบบการจัดการการเคลมที่ไม่มีประสิทธิภาพ การแก้ที่จุดนี้จะช่วยรักษาฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขายได้อย่างยั่งยืน Toyota ใช้เทคนิคนี้พัฒนาจนกลายเป็นผู้นำด้านคุณภาพระดับโลก Amazon ใช้เทคนิคนี้ในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า […]

โดย Kanyarat

28 November 2024

6 แนวทางทำ Affiliate ปี 2024 แบบที่ทำแล้วต่อให้เริ่มช้าก็ตามคนอื่นทัน

กระแส Affiliate Marketing ยังไม่แผ่ว แถมยังมีแนวโน้มจะเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ ในปี 2025 ใครที่ทำอยู่แล้ว ทำดีทำต่อได้เลย แต่ใครที่ยังไม่เริ่มไม่รู้จะเริ่มยังไง เริ่มตอนนี้ก็ยังไม่สาย ถ้าเริ่มแบบถูกวิธี! ด้วยเทคนิคการทำ Affiliate ฉบับอัปเดตปี 2024 ที่เรารวบรวมมาให้ พร้อมคำแนะนำจากนักการตลาดตัวจริง ทำตามแล้วขายดีกว่าคนอื่นแน่นอน 6 แนวทางทำ Affiliate ปี 2024 แบบที่ทำแล้วต่อให้เริ่มช้าก็ตามคนอื่นทัน 1. หาเรื่องที่ ‘ใช่’ สำหรับตัวเอง และนำเสนอความเป็นตัวเราได้มากที่สุด เพราะการจะทำอะไรให้ดี ต้องเริ่มจากสิ่งที่เราสนใจ หรือมีความรู้ความเข้าใจในด้านนั้น Affiliate ก็เหมือนกัน อย่าหว่านแห เพราะตลาดมันกว้างมาก ให้ลองเริ่มจากเรื่องที่เราสนใจก่อน โดยอาจใช้เกณฑ์เหล่านี้มาเป็นตัวช่วยให้การเลือกตลาดที่เราอยากทำ 2. เลือก Affiliate Program ที่ตอบโจทย์มากที่สุด ไม่จำเป็นต้องทำแค่ที่เดียวก็ได้ ขึ้นอยู่กับว่าเราอยากทำ สินค้าตัวไหนมากกว่า โดยแต่ละโปรแกรมก็มีค่า Commission ที่แตกต่างกันไป โดย Affiliate Program หลัก […]

โดย thanthida

5 November 2024

“เก่งแต่ไม่ดี ดีแต่ไม่เก่ง” ไม่อยากเลือกคนพลาด ต้องวัดให้ครบทุกมิติด้วยเทคนิค Competency

คนเก่งทำงานดี แต่เข้ากับคนอื่นไม่ได้ กับคนมนุษย์สัมพันธ์ดี แต่ทำงานไม่เก่ง เป็นปัญหาร่วมที่หลายบริษัทเจอและยากจะรับมือ และวิธีที่จะช่วยแก้ปัญหานี้ได้ดีที่สุด คือการตัดสินใจโดยนำเทคนิค Competency เข้ามาช่วย เพื่อให้เราสามารถมองพนักงานได้ครบทุกด้าน และตัดสินใจได้แบบที่ไม่มีอคติเข้ามาเกี่ยวข้อง Competency คือ การผสมผสานระหว่างความรู้ ทักษะ และทัศนคติเข้าด้วยกันเพื่อให้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และทำตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ได้สำเร็จ และการนำ Competency มาใช้กับคนในบริษัทจะช่วยให้เรารู้ว่าคนที่กำลังประเมินอยู่มีทักษะอะไร เก่งด้านไหน และจำเป็นต้องเสริมตรงจุดไหน ควรจะ Feedback ยังไงให้ตรงจุด เพื่อให้การทำงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ช่วยเพิ่มโอกาสในการเก็บคนเก่ง ๆ ไว้ให้นานกว่าที่เคย แต่ก่อนจะไปถึงขั้นตอนมองคนด้วย Competency มาดูกันก่อนว่าความแตกต่างของ ความรู้ ทักษะ และทัศนคติคืออะไร เมื่อรู้ความต่างแล้ว ต่อไปก็ต้องดูว่าแล้วบริษัทของเรามีการวาง Competency พนักงานที่ต้องการไว้หรือยัง ถ้ายังไม่มี ต้องเริ่มจาก Core Competency ของบริษัท โดยกำหนดทักษะ ความรู้และทัศนคติที่ต้องการสำหรับแต่ละตำแหน่ง ได้แก่ ความรู้ความสามารถในงานที่รับผิดชอบ ความรู้เกี่ยวกับสินค้าของบริษัท ทักษะเสริมที่ต้องมี และทัศนคติในการทำงาน โดยมี 3 จุดหลักที่ต้องนำมาวิเคราะห์ ได้แก่ […]

โดย thanthida

5 November 2024

ชวนพัฒนา 6 Soft Skills ที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังคนเก่ง แค่มีทักษะนี้ก็นำคนอื่นไปแล้วหนึ่งก้าว

เบื้องหลังความสำเร็จของคนที่มีออร่าความเก่งเปล่งประกาย ใครเห็นก็อยากร่วมงานสร้างได้ไม่ยาก และสิ่งที่จะมาเสริมให้คนเก่งดูดีมีราศี มีออร่าน่าเข้าหา คือสิ่งที่เรียกว่า Soft Skills นั่นเอง คำว่า Soft Skills ยังไม่มีคำนิยามที่ตายตัว แต่ถ้าจะพูดให้เข้าใจง่าย คือ ทักษะที่มีแล้วช่วยให้เราทำงานราบรื่น ทำงานเป็นทีม สื่อสารกับคนอื่นได้ไม่มีตกหล่น เพราะมีหลายครั้งที่เรามักจะเห็นกันบ่อย ๆ ว่าบางคนทำงานเก่งมาก แต่เข้ากับคนอื่นไม่ได้ หรือทำงานไม่เป็นระบบจนเพื่อนร่วมงานส่ายหน้าอยู่บ่อย ๆ และสาเหตุที่เป็นแบบนั้นเพราะว่าพวกเขายังขาด Soft Skills อยู่ Soft Skills ที่มีแล้วได้เปรียบกว่าคนอื่น 1. ทักษะการสื่อสาร (Communication) สื่อสารผิดพลาด งานพังแน่นอน ต่อให้เป็นการเข้าใจ คลาดเคลื่อนแค่นิดเดียว ไม่ใช่แค่เสียเวลาเท่านั้น แต่อาจนำไปสู่ความเสียหายที่ยากจะรับมือก็เป็นได้ ทักษะนี้จึงเป็นทักษะพื้นฐานที่ทุกคนควรมี โดยอาจจะ แบ่งการฝึกฝนออกเป็นการพูดและการฟัง ตามนี้ 2. ทักษะการทำงานเป็นทีม (Collaboration) ทำงานคนเดียวงานเสร็จได้ก็จริง แต่ไม่ใช่ทุกครั้งที่เราต้องทำงานคนเดียว เราต้องทำงานร่วมกับทีม หรือคน นอกทีมด้วย เพื่อให้งานสำเร็จลุล่วงตามเป้าที่วางไว้ อีกทั้งการทำงานเป็นทีม จะช่วยให้เราสามารถแก้ปัญหา ที่ซับซ้อน […]

โดย thanthida

5 November 2024