ในยุคนี้แต่ละธุรกิจค่อนข้างให้ความสำคัญกับ Data เป็นอย่างมาก เนื่องจากข้อมูลที่มีอยู่ ไม่ว่าจะเป็น ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลการใช้งาน หรือข้อมูลการขาย สามารถนำมาใช้วิเคราะห์ ประเมิน ตัดสินใจในแผนการทางการตลาดได้เป็นอย่างดี ซึ่งถ้าเทียบกับการทำการตลาดแบบเดิมๆแล้ว อาจจะใช้ไม่ได้ผลในยุคดิจิทัลนี้ บางธุรกิจมี Data อยู่ในมือแต่ไม่นำมาใช้ก็อาจจะพลาดโอกาสด้านต่างๆได้ ซึ่งแอดมินนำข้อมูล ตำแหน่งที่ใช้ Data เพื่อทำการตลาดในยุคดิจิทัลมาฝากเพื่อนๆกันค่ะ 😎ตำแหน่ง Researcher ใช้ข้อมูลเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า และรู้จักลูกค้ามากขึ้น Data จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละราย เช่น ความสนใจ ไลฟ์สไตล์ และกิจกรรมออนไลน์ต่างๆ โดยเราสามารถสร้างเนื้อหาทางการตลาดที่สอดคล้อง หรือเข้าถึงลูกค้าแต่ละรายได้มากขึ้นด้วย Personalized marketing
ตำแหน่ง Strategic planner ใช้ข้อมูลวางแผนกลยุทธ์ และสนับสนุนกลยุทธ์ทางการตลาดได้แบบเรียลไทม์
ข้อมูลจากแคมเปญการตลาด สามารถนำมาวัดผลได้ว่าแคมเปญไหนมีศักยภาพในการเข้าถึงลูกค้าขนาดไหน ซึ่งข้อมูลพวกนี้สามารถดูได้แบบเรียลไทม์ ทำให้เราสามารถปรับปรุงแคมเปญการตลาด หรือวางกลยุทธ์ได้อย่างทันท่วงที โดยไม่เสียค่าโฆษณาไปฟรีๆ
ตำแหน่ง Marketing ใช้ข้อมูลพยากรณ์ หรือคาดเดาสิ่งที่จะเกิดขึ้นได้
การนำข้อมูลแคมเปญต่างๆในอดีต มาวิเคราะห์ สำรวจตลาด สถานการณ์ และแนวโน้มของเศรษฐกิจ จะช่วยให้เราสามารถพยากรณ์ยอดขาย หรือพยากรณ์พฤติกรรมการซื้อสินค้าของลูกค้า และข้อมูอื่นๆ เพื่อช่วยในการวางแผนการตลาดของเราในอนาคตได้ว่ามีโอกาสมากน้อยแค่ไหน
ตำแหน่ง Product หรือ UX/UI ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง
การใช้ Data เข้ามาช่วยวิเคราะห์ลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย จะช่วยให้แบรนด์ออกสินค้าใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้มากขึ้น รวมถึงการปรับปรุงผลิตภัณฑ์จากข้อมูล Feedback ก็จะช่วยให้ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าดีขึ้นกว่าเดิมได้อีกด้วย
ตำแหน่ง Sales เพิ่มโอกาสในการขายอย่างต่อเนื่อง
ข้อมูลสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยให้เราเปลี่ยนผู้มีโอกาสซื้อไปเป็นลูกค้าผ่านช่องทางการขายได้เร็ว และคุ้มทุนมากขึ้น นอกจากนี้ข้อมูลยังช่วยให้คุณเห็นโอกาสในการขายต่างๆ อย่างหลังการซื้อ ข้อมูลยังสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมระหว่างลูกค้า และรักษาความสัมพันธ์หลังการขายต่อไปได้ โดยส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าประจำของเรา ซึ่งส่งผลดีต่อธุรกิจเป็นอย่างมาก
จริงๆแล้ว Data มีประโยชน์อีกเยอะมากๆเลย อยู่ที่ว่าเราจะนำไปใช้ในการทำงาน หรือช่วยส่งเสริมธุรกิจเราได้อย่างไรนะคะ ซึ่งการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะสามารถทำให้เราพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีค่ากับลูกค้า และช่วยให้ธุรกิจสามารถแข่งขันในตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปเรื่อยๆได้ดีขึ้นอีกด้วยค่ะ
