ทำไมอะไร ๆ ก็ Data รู้จักการตลาดแบบฉลาดเก็บดาต้าCreativity Data – Driven
เวลาอยากได้ข้อมูลอะไรจากใครสักคน การเดินเข้าไปขอเลยคงเป็นเรื่องที่ยากจะได้ ฉะนั้นการที่ลูกค้าจะยอมให้ข้อมูลกับเรา เราจะต้องเข้าใจก่อนว่าเราจะเอาข้อมูลไปทำอะไร แล้วต้องมีเทคนิคแบบไหนถึงจะทำให้เขาเข้าใจได้
คุณหนุ่ย จาก “ การตลาดวันละตอน ” เล่าว่า “ผมใช้ Creativity ในการบอกเขาตรงๆ ว่าขอข้อมูลของคุณไปทำอะไร ขอแล้วเขาจะได้อะไรที่ดีเพิ่มขึ้นและแจ้งว่าในอนาคต เขาสามารถลบออกได้ถ้าหากไม่สบายใจ สิ่งนี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเขาปลอดภัยและหลายคนยินดีจะกดยอมรับคุกกี้ให้เข้าถึงข้อมูลได้ในทันที เมื่ออ่านที่เราแจ้งบนหน้าเว็บไซต์”
ในส่วนของคุณกอล์ฟ FutureTrends เล่าว่า“ในหนังสือ FutureTrends มีอยู่ 6 เทรนด์ที่ต้องพูดถึง เพราะสิ่งเหล่านี้คือหนึ่งในวิธีการเข้าไปใช้ข้อมูลในการทำ Content ต่าง ๆ ได้” – Sustianabiity : แบรนด์ Heineken (ไฮเนเก้น) ใช้การตลาดที่เข้าถึงลูกค้าแบบนี้ว่า มีการใช้ป้ายโฆษณา ระบุว่ามีโซลาเซลล์ แล้วใช้พลังงานที่ได้มาสร้างความเย็นให้กับตู้ เพื่อบอกลูกค้าว่า “ป้ายโฆษณานี้ทำให้เบียร์เย็น ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเขาได้อะไร จากการซื้อสินค้ากับแบรนด์ – Ai: ทุกคนรู้ โลกรู้ว่าสิ่งนี้มาแน่นอน Ai Driven Transformation องค์กรต้องลงทุนกับเรื่องนี้ อย่างเช่น iQIYI แอพพลิเคชันเพื่อความบันเทิงที่เราจะทราบกันดีว่าค่ายนี้สามารถแปลซับไตเติ้ลได้เร็วมาก เพราะเขาใช้ Ai เข้ามาช่วยในการแปลภาษาต่าง ๆ – Digital Asset: สิ่งนี้กลับมาแน่นอน โดยเฉพาะเทรนด์ของ Bitcoin ที่จะฟื้นคืนชีพกลับมาอีกครั้ง- Martech: มาแน่นอน! เพราะทุกองค์กรจะหันมาใช้ Tools ในด้านนี้ทำงานกันมากขึ้นกว่าเดิมหลายเท่า- SoftPower: รัฐบาลไทยสนับสนุนเรื่องนี้เต็มกำลัง กับทั้งธุรกิจ 12 ด้าน – Chinese Business: ปัจจุบันจีนเข้ามาลงทุนในไทยเยอะกว่าแต่ก่อน มีการสนับสนุนธุรกิจต่าง ๆ ที่เข้ามาในไทย โดยเฉพาะเทรนด์จาก Tiktok ที่ชัดเจนมากว่ามาแน่ในไทย ซึ่งสิ่งนี้ปรับเอาไปใช้ตามธุรกิจของคุณได้แน่นอน เพราะเป็นเทรนด์ที่กำลังกลับมาอีกครั้ง โดยแต่ละสิ่งสามารถนำไปสู่การได้ข้อมูลที่คุณจะอยากได้ในการเข้าไปหาลูกค้าในแต่ละแบบ
คุณหนุ่ยเล่าต่อมาว่า มีใครชอบกินกาแฟร้อนไหม? คนยกมือน้อยมาก แต่เชื่อไหมว่ามันมีบางวันที่จู่ ๆ กาแฟร้อนก็ขายดีขึ้นมา! จาก Data บอกมาว่าช่วงที่คนกินกาแฟร้อนเยอะที่สุดคือ ช่วงที่คนรู้สึกหนาว แม้ไม่ใช่หน้าหนาว แค่เปิดหน้าต่างมาแล้วเจออากาศหนาวจะทำให้คนหันมากินกาแฟร้อนเยอะขึ้น คุณนุ้ยเลยลองถามลูกเพจดูอีกครั้ง โดยใช้คำถามชุดหนึ่ง และพบว่ามีคนมากถึง 76% ที่ไม่กินกาแฟเลยแต่เมื่อปรับเปลี่ยนคำถามอีกนิด ก็กลับได้ข้อมูลที่ต่างออกไป เขากลับพบว่า มีคนกินกาแฟร้อนเยอะกว่ามากแค่เพียงเปลี่ยนคำถามในการเก็บ Data ก็ทำให้เราได้ข้อมูลที่ต่างออกไปแล้ว และมีสิ่งหนึ่งที่ควรระวังคือ ระวัง Bias ในการเก็บข้อมูลด้วย เพราะบางครั้งการลำดับข้อมูลบางอย่าง ก็ทำให้คนตอบมี Bias ขึ้นมาในใจเหมือนกัน
ถ้าให้ยกตัวอย่าง Starbucks ในจีนช่วงแรกขายไม่ได้เลย ก่อนจะค่อย ๆ ขึ้นมาเป็นอันดับที่ 2 ในจีน ทำให้แบรนด์รู้ว่า แบรนด์ไม่เข้าใจวัฒนธรรมคนจีนแบบขงจื้อ ว่ายังคงให้ความสำคัญกับพ่อแม่และดูแลครอบครัว จนไปเจอว่าคนจีนมักจะนำพ่อแม่มาทำงานด้วย แบรนด์จึงปรับให้สวัสดิการของ Starbuck มีเรื่องของการให้ความสำคัญกับครอบครัวและพ่อแม่เพิ่มเติมเข้ามา แบรนด์จึงสามารถเริ่มขายของในจีนได้
สรุปสุดท้าย การทำการตลาด Data สำคัญมาก แต่การตีความและการใส่ความรู้สึกลงไปก็สำคัญเหมือนกัน เพราะต่อให้ Ai ดีแค่ไหน เราต้องใส่ Creativity ของมนุษย์ลงไปในนั้นด้วย
Consumer Trend 2024From Data-Driven โดย คุณณัฐพล ม่วงทำ (เจ้าของเพจ การตลาดวันละตอน) คุณณัฐกร เวียงอินทร์ (Future Trends) คุณลัทธปัทม์ ตั้งตรัสธรรม (MFEC PCL)
