introductionLink

ยกระดับธุรกิจบริการด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

ผู้สอน
nstructor.imageUrl
นรุตม์ สุนทรานนท์
Founder Website nerd-data
368 ผู้เรียน
คอร์สนี้เป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางการเรียนรู้
วิเคราะห์ลูกค้าเพื่อยกระดับการบริการเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นผลลัพธ์ที่วัดได้
คอร์สนี้ได้เรียนอะไรบ้าง?
เข้าใจ Service-Profit Chain และ CX → Revenue
รู้จักประเภทข้อมูลตามโครงสร้าง (Structured / Unstructured) และ ประเภทข้อมูลลูกค้า (Behavioral / Attitudinal / Transactional / Operational)
ออกแบบ Customer Journey & Voice of Customer (VoC)
เลือก “ข้อมูลที่ควรเก็บ” อย่างเป็นระบบ
บริษัทชั้นนำเสนอคอร์สเรียนนี้ให้กับพนักงาน
คอร์สเรียนนี้เป็นคอร์สเรียนยอดนิยมที่ได้รับความไว้วางใจจากหลากหลายบริษัท และสถานศึกษา
Group27409.png
รายละเอียดคอร์สเรียน

เส้นทางในการเรียนซีรีส์ Customer Analytics for Service Improvement เรียนตามลำดับดังนี้

1.ยกระดับธุรกิจบริการด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

2.วัดผล วิเคราะห์ และค้นหา Root Cause จากข้อมูลจริง

3.เปลี่ยน Insight เป็น Action และสร้าง Customer-Centric Organization


Course Highlight

  • เชื่อมโยงการเพิ่มประสิทธิภาพ CX ไปยัง KPI ไปสู่ Revenue
  • ตัวอย่าง VoC System ที่ใช้ได้จริง (Structured + Unstructured)
  • ตัวอย่าง Journey Map Template พร้อมใช้งาน


พื้นฐานที่จำเป็น?/สิ่งที่ต้องมี

  • เข้าใจงานบริการลูกค้าเบื้องต้น
  • ใช้งาน Excel พื้นฐานได้ ไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ด


โปรแกรมที่ต้องใช้

  • Excel
แสดงเพิ่มเติม
รายละเอียดบทเรียน
11 บทเรียน • ความยาวทั้งหมด 1 ชั่วโมง 14 นาที
fs-logo

แพลตฟอร์มการเรียนออนไลน์สำหรับทักษะแห่งอนาคต

© Copyright 2019-2026 LIKE ME X CO.,LTD All rights reserved.

)