วัดผล วิเคราะห์ และค้นหา Root Cause จากข้อมูลจริง

เส้นทางในการเรียนซีรีส์ Customer Analytics for Service Improvement เรียนตามลำดับดังนี้

1.ยกระดับธุรกิจบริการด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

• https://futureskill.co/course/detail/5614

2.วัดผล วิเคราะห์ และค้นหา Root Cause จากข้อมูลจริง

• https://futureskill.co/course/detail/5615

3.เปลี่ยน Insight เป็น Action และสร้าง Customer-Centric Organization

• https://futureskill.co/course/detail/5616

Course Highlight

• ออกแบบ Survey Template
• กรอบแนวคิดในการวิเคราะห์ข้อร้องเรียน (Complaint Analytics Framework) 
• Root Cause Toolkit (5 Whys + Fishbone)

พื้นฐานที่จำเป็น?/สิ่งที่ต้องมี

• เข้าใจงานบริการลูกค้าเบื้องต้น
• ใช้งาน Excel พื้นฐานได้ ไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ด

โปรแกรมที่ต้องใช้

• Excel