Think Like a Customer วิธีทำให้ลูกค้าจ่ายแพงกว่าด้วยการบริการที่ดี

เส้นทางในการเรียนซีรีส์ Effective Customer Service เรียนตามลำดับดังนี้

1.Think Like a Customer วิธีทำให้ลูกค้าจ่ายแพงกว่าด้วยการบริการที่ดี

• https://futureskill.co/course/detail/616

2.100% Case Completion ปิดจบทุกปัญหาในงาน Customer Service ด้วย Soft-Skill

• https://futureskill.co/course/detail/617

3.สร้างสัมพันธ์ลูกค้าระยะยาวด้วย Customer Success

• https://futureskill.co/course/detail/723

4.รักษาลูกค้าให้ยั่งยืนด้วย Customer Onboarding

• https://futureskill.co/course/detail/724

คอร์สเรียนนี้เหมาะกับใคร

• เจ้าของธุรกิจที่ทำธุรกิจที่ต้องการความรู้ทางด้านการ Customer Service เพื่อใช้ในการเพิ่มยอดขาย รักษาลูกค้าเดิม และลดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่
• พนักงานตำแหน่ง Customer Service ที่ต้องการพัฒนาทักษะการทำงานของตนเองให้สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้เพิ่มมากขึ้น
• ผู้บริหารงานด้าน Customer Experience ที่ต้องการบริหารจัดการทีมงานให้ทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• พนักงานฝ่ายขายและการตลาดที่ต้องการเข้าใจเรื่อง Customer Service เพื่อสร้างกลยุทธ์การขายและการนำเสนอสินค้าได้ดีขึ้น
• Product Manager ที่ต้องการเข้าใจมุมมองการทำ Customer Service เพื่อพัฒนารูปแบบสินค้าและบริการ

วัตถุประสงค์ของคอร์สเรียน

• ผู้เรียนบริหารความคาดหวังของลูกค้าได้
• ผู้เรียนสามารถพัมนาทักษะการสื่อสารทั้งทักษะการพูด ทักษะการฟัง และทักษะการจับประเด็นได้
• ผู้เรียนสามารถพัฒนา Service Minded ด้วย ทักษะความเห็นอกเห็นใจ (Empathy) ได้

Course Highlight

• แนวทางการพัฒนาทักษะที่จำเป็นของพนักงานบริการลูกค้า
• การบริหารความคาดหวังของลูกค้า
• 10 ขั้นตอนบริการให้ลูกค้าประทับใจ
• การวัดผลประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานบริการลูกค้า