รักษาลูกค้าให้ยั่งยืนด้วย Customer Onboarding

เส้นทางในการเรียนซีรีส์ Effective Customer Service เรียนตามลำดับดังนี้

1.Think Like a Customer วิธีทำให้ลูกค้าจ่ายแพงกว่าด้วยการบริการที่ดี

• https://futureskill.co/course/detail/616

2.100% Case Completion ปิดจบทุกปัญหาในงาน Customer Service ด้วย Soft-Skill

• https://futureskill.co/course/detail/617

3.สร้างสัมพันธ์ลูกค้าระยะยาวด้วย Customer Success

• https://futureskill.co/course/detail/723

4.รักษาลูกค้าให้ยั่งยืนด้วย Customer Onboarding

• https://futureskill.co/course/detail/724

คอร์สเรียนนี้เหมาะกับใคร

• เจ้าของธุรกิจที่ต้องการลดต้นทุนในการทำธุรกิจผ่านการรักษาฐานลูกค้าเดิม
• เจ้าของธุรกิจที่ต้องการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว
• คนที่ทำงานเกี่ยวกับการสร้าง Customer Experience อาทิ Customer Service/Customer Success
• พนักงานฝ่ายขายและการตลาดที่ต้องการพัฒนามุมมองในการทำความรู้จักลูกค้าเชิงลึก
• พนักงานฝ่ายขายและการตลาดที่ต้องการนำเสนอคุณค่าของสินค้าและบริการไม่ตรงตรงความต้องการของผู้ซื้อ
• คนที่ทำงานในธุรกิจสินค้าและบริการที่เป็น Digital Product
• คนทำธุรกิจค้าปลีกที่ต้องการทำให้ลูกค้าอยากมาซื้อซ้ำ

วัตถุประสงค์ของคอร์สเรียน

• ผู้เรียนสามารถอธิบายความหมายและความสำคัญของการ Onboarding ลูกค้าได้
• ผู้เรียนสามารถวางแผนในการ Onboarding ลูกค้าที่ช่วยรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวของลูกค้าได้
• ผู้เรียนสามารถทำความเข้าใจมุมมองของลูกค้าผ่าน Customer Journey Map‍ เพื่อออกแบบการทำ Onboarding ลูกค้าได้

จุดเด่นของคอร์สนี้ / Unique selling point

• การวางแผนเพื่อความสำเร็จของลูกค้าอย่างยั่งยืนแบบครบวงจร
• การเรียนรู็หลักการไปพร้อม ๆ กับ การยกตัวอย่างกรณีศึกษาประกอบให้ผู้เรียนเข้าใจเพิ่มขึ้น

Course Highlight

• วิธีการสื่อสารแบบ Proactive communicationเพื่อหาจุดที่ลูกค้ากังวล หรือมองหา แล้วสื่อสารออกไปหาลูกค้าก่อนที่ลูกค้าจะสื่อสารมาหาเรา
• วิธีการคำนวณอัตราการสูญเสียลูกค้า และวิเคราะห์ความน่าจะเป็นที่ทำให้ธุรกิจสูญเสียลูกค้า
• วิธีการปรับปรุงกระบวนการ Onboarding เพื่อลดการสูญเสียลูกค้าในระยะยาว