สร้างสัมพันธ์ลูกค้าระยะยาวด้วย Customer Success

เส้นทางในการเรียนซีรีส์ Effective Customer Service เรียนตามลำดับดังนี้

1.Think Like a Customer วิธีทำให้ลูกค้าจ่ายแพงกว่าด้วยการบริการที่ดี

• https://futureskill.co/course/detail/616

2.100% Case Completion ปิดจบทุกปัญหาในงาน Customer Service ด้วย Soft-Skill

• https://futureskill.co/course/detail/617

3.สร้างสัมพันธ์ลูกค้าระยะยาวด้วย Customer Success

• https://futureskill.co/course/detail/723

4.รักษาลูกค้าให้ยั่งยืนด้วย Customer Onboarding

• https://futureskill.co/course/detail/724

คอร์สเรียนนี้เหมาะกับใคร

• เจ้าของธุรกิจที่ต้องการลดต้นทุนในการทำธุรกิจผ่านการรักษาฐานลูกค้าเดิม
• เจ้าของธุรกิจที่ต้องการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว
• คนที่ทำงานเกี่ยวกับการสร้าง Customer Experience อาทิ Customer Service/Customer Success
• พนักงานฝ่ายขายและการตลาดที่ต้องการพัฒนามุมมองในการทำความรู้จักลูกค้าเชิงลึก
• พนักงานฝ่ายขายและการตลาดที่ต้องการนำเสนอคุณค่าของสินค้าและบริการไม่ตรงตรงความต้องการของผู้ซื้อ

วัตถุประสงค์ของคอร์สเรียน

• ผู้เรียนมีความรู้ความเข้าใจกรอบความคิดพื้นฐานในเรื่อง Customer Success ที่สามารถนำไปต่อยอดในการประยุกต์ใช้ในงานด้านอื่น ๆ ต่อได้
• ผู้เรียนเข้าใจความสำคัญของงาน Customer Success ที่ส่งผลต่อความมั่งคงและเติบโตด้านรายได้ในการทำธุรกิจ
• ผู้เรียนสามารถปรับวิธีการทำงานเพื่อรักษาฐานลูกค้าในระยะยาวได้

จุดเด่นของคอร์สนี้ / Unique selling point

• มีตัวอย่างและกรณีศึกษาประกอบหลักการในแต่ละหัวข้อที่ช่วยให้ผู้เรียนสามารถคิดตามและนำไปปฏิบัติได้
• มี Check-list และการย่อยสิ่งที่สามารถนำไปปฏิบัติได้อย่างเป็นรูปธรรม
• วิธีการนำไปประยุกต์ใช้กับงานขายและงานการตลาด

Course Highlight

• การนำหลัก Customer Success มาใช้กับ Marketing
• การนำหลัก Customer Successมาใช้กับงานขาย
• ความแตกต่างของธุรกิจแบบ B2C และ B2Bกับการทำ Customer Success